フリートーク

 【潜入】アメリカスバルディーラーで気づいた、SUBARUのもう一つの『安心』


今日はアメリカのSUBARUディーラーで、新車購入後の定期点検を受けてきました。

こちらのディーラーは、サービス工場も待合スペースもとにかく大きい。カフェのような場所でコーヒーやソフトドリンク、お菓子をいただきながら、整備を待つことができます。

しかし、何度も通っているうちにあることに気づきました。

”とっても居心地がいいんです。”

敷地が広くてゆったりしているから、という理由だけではありません。握手をしてくれた担当者、点検後に車の状態をテキストで報告してくれるメカニックさん、ウィルダネスをじろじろ見ていると、「クールだろ？」と声をかけてくれるディーラーさん。。。

点検を受けに来ているだけなのに、「自分はSUBARUに大切にしてもらっている」ような感覚があるのです。車を買った後も、ちゃんと気にかけてもらえている。なんだかSUBARUオーナーであることがうれしい、と感じさせてくれます。

新車購入の商談の話をするだけの場所ではない、オーナーへのおもてなし空間。。。

周りを見れば、他のSUBARUオーナーも私と同じようにコーヒーを飲み、スナックを食べ、思い思いに時間を過ごしていました。その空間にいると、単に「車を所有している」というより、SUBARUというブランドに迎え入れてもらったような感覚さえあります。

なぜそう思うのだろう。

改めてSUBARUというブランドを考えました。
日本にいた頃の私は、SUBARUの価値といえば「安心と愉しさ」。
安全に走れて、運転が愉しくて、その先に家族との旅行やアウトドアがある。

でもアメリカでオーナーとして過ごしてみると、その車を作ろうとしているSUBARUそのものが見えてくるような感覚があります。

ふと店内を見渡すと、ポスターに「Love Promise」という言葉があるではありませんか。

SUBARU of Americaには「Subaru Love Promise」という理念があります。
SUBARUと関わるすべての人に、愛と敬意を示す。

Love？？　最初はなんて抽象的な言葉だと思いました。


でも、米SUBARUディーラーでの体験を通して「もしかして、このことなのかな」と思えてきたのです。

SUBARUは、自分たちが作る車だけでなく、その車を選ぶ人、その家族、その地域まで大切にする。

そんな感覚が顧客に伝われば、車の性能を他社と比較して「SUBARUを選ぶ」のではなく、「SUBARUというブランドが好きだから、その中から自分に合う車を選ぶ」という買い方が生まれてくる。。。


日本のSUBARUが「安全・安心」という価値を、まず車そのものやカーライフを通じて届けてきたのに対し、米国SUBARUは、その“安心させる・大切にする”という感覚を、車の外側にあるディーラーや地域の関わりにまで広げて「Love」という言葉でSUBARUの姿勢を表現しているように感じました。

アメリカでSUBARUが支持されている理由は、もちろんこれだけではないでしょう。
でも、この購入後まで一貫した「Love」の体現が、SUBARUへの愛着を育んできた。。。

そんな仕組みが米国SUBARUにあるのかもしれません。