SUBARU FAN MEETINGの救済措置が対象者に展開されましたね。
救済対象は、チケット購入処理が終わらず決済のみ発生した方のようですね。
決済まで完了したので、その後の画面遷移でエラーが出て、チケット購入処理が完了しなかったというのはシステム上の不具合のため、そのような方は「購入できていたはずの人」という判断で救済の対象となったのでしょう。
まあ、妥当な判断かなぁ。
なので、入場チケットだけ先に購入して、後から駐車場チケットを購入しようとして決済まで行けなかった方は、残念ながら対象外なのかな。まあ、現状としては致し方なしかなぁ。仮に、先の入賞チケット購入時に、一度でも決済のみ完了事象が発生していれば、救済メールが届くはずなので、そちらで駐車場チケットが購入できるかもですね。(注意事項として、11/4の決済したものと違うものを購入した場合は問い合わせるらしいので、事前に確認しておくのが良いかもですね)
実際、決済だけ通った方がどれくらいいたのかわかりませんが、仮に500名ほどいたとして、そのうち私のように念のため再度購入処理をして購入できた人は救済処理を使用しないと思うので、そのような方が半数いたとしても、250名の純増となる可能性があり、そのような方の分の駐車場を考えると、青切符も赤切符も完売状態なので、他の場所に準備するしかなかったのは致し方なしですね。ただ、専用シャトルバスでの移動が必要なようです。その運行予定を事前に展開してもらえないと、救済措置での追加購入の方は、オプショナルツアーの選択が難しいかもなので、心配な方は、専用シャトルバスの運行予定を事前に問い合わせるのが良いでしょう。
こちらの追加分の別場所への駐車場準備も、致し方なしかなぁと思います。
前述の250名純増の予想が、合っているかは不明ですが、250名が一斉に朝一で移動しようとすると、何台も専用シャトルバスが必要になってしまいますが、多く準備しても、乗降時間だけでも結構掛ると思われるので、正面のロータリーだけで捌けるのかが気になるところですね。うまく捌けますように。
まあ今回のトラブルで参加やめちゃう方もおられるかもですが、当初予定より混雑することは明らかなので、食事なども混みあうことが想定されますので、参加される方はいろいろと余裕をもって行動して楽しみましょう。
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投稿を表示これは「救済措置」ではなく、「お詫び措置」であるはずで。
チケット販売時の混乱によって購入できなかった方々に、何ら落ち度はありません。
決済処理とチケット確保の整合性を担保できなかった、システム側の不手際です。
ジャスティンビーバーやミセスグリーンアップルのコンサートじゃないんだから。
したがって、「こういう形で準備しましたが、いかがでしょうか」ではなく、
本来のチケット購入時よりも優遇されたお詫び措置であれば、
一度落胆させてしまった方々の心象も変わっていただろうに。
百貨店業界では、問題なく買い物ができた顧客よりも、
トラブルが発生した際に、顧客の予想を上回る対応を受けた顧客の方が、
リピーターになりやすいというのは、よく知られた話。
スバルは、今回のトラブルを信頼回復のチャンスに変えることもできたはずですが、
せっかくの機会をみすみす逃してしまいそうな感じ。
懸念されているように、当日のシャトルバス運行などが
さらにグダグダなら、もう目もあてられませんね。
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投稿を表示それだったら、矢島工場へのピストンバスは、救済措置以外の入場者も乗れる方がいいですね。要予約のビジターセンターが見れるチャンスですから、あちらでもグッズ販売等、何かイベント的な事があると分散できて良いかも🤔。